平台账号由所属企业或项目管理员统一创建，提交姓名、手机号码、项目名称及所需角色后即可申请开通。

可通过绑定手机验证后重置密码；若未绑定手机，请联系项目管理员完成身份核验并重置。

账号与项目的数据权限独立配置，需由管理员将用户加入对应项目并分配查看或操作权限。

请核对手机号码、短信拦截设置与网络状态，避免短时间频繁获取，仍未收到时可改用账号密码登录。

可接入热泵、锅炉、换热机组、循环泵、阀门、热量表、电表、温度传感器及常见环境终端。

先创建项目与网关，确认通信协议和点位表，再完成设备注册、数据映射、通信测试和上线验收。

常见原因包括现场断电、网络中断、网关异常、通信参数错误、设备地址冲突及证书过期。

保存周期依据项目服务方案配置，关键统计数据与报表可长期归档，原始高频数据按规则分层存储。

在告警中心选择设备点位，设置阈值、持续时间、告警等级、有效时段和通知人员即可启用。

请检查规则是否启用、数据是否正常上报、条件持续时间是否满足，以及规则有效时段是否正确。

具备导出权限的用户可按项目、设备、点位和时间范围导出运行数据或下载标准统计报表。

进入报表中心选择能源分析模板，设定统计周期、能源类型和对比基准后即可生成报告。

远程控制采用角色授权、指令确认、设备校验与操作日志机制，高风险操作还可配置二次审批。

管理员可按组织、项目、功能和设备范围创建角色，并分别授予查看、编辑、控制和导出权限。

页面支持手机浏览器自适应访问，可完成状态查看、告警确认、工单处理和移动巡检等操作。

可结合制热量、耗电量、运行时长、负载率和进出水温差等指标，查看能效趋势与同类对标。

工单依次经过创建、派发、接单、处理、结果提交和验收评价，全部节点均保留时间与人员记录。

请记录项目、设备、点位、异常时间和页面截图，通过服务工单提交，便于技术人员快速定位。

常规平台升级不影响现场控制，边缘网关可独立执行本地策略，重要升级会提前发布维护通知。

项目负责人提交接口用途、数据范围、访问频率和安全方案，经审核后可获得接口凭证与接入文档。